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物业客服基本功，真的很重要！
物业客服基本功，真的很重要！
一物业客服电话礼仪
物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。
1、及时接电话
一般来说，在办公
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物业客服、保安、工程、保洁服务细节规范
物业客服、保安、工程、保洁服务细节规范一客服篇1、记住每一位业主生日(商户入住时间)，届时送上一支花束，一句祝福。2、永远真诚地微笑面对业主。3、绝对不在业主面前抽烟，不在公共区域游动抽烟，绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。4、任何时候、任何地点遇见业主，都应
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物业客服部工作流程操作手册
1、岗位设置
客户服务部经理
客户关系主管
事务助理（前台接待）
2.客户服务部工作范围
2.1客户服务部承担着物业公司直接对客服务的主要工作，
其包括：客户关系的协调和环境卫生的管理；是体现公司的服务档次，展示
公司的形象和企业文化，树立公司的
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中南大厦写字楼物业客服主任岗位职责
督导下级：保洁绿化主管/物业助理
联系部门：项目管理内各部门
岗位职责：
2.1在客服部经理领导下，认真贯彻执行《住宅区物业管理条例》和公司的有关规章、规定。
2.2制定客服部周、月、年度工作计划，并组织落实，认真监督检查。
2.3组织召开每日例会，
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物业客服部考试题大全
1、客服中心在接到业主方的《租户入住通知》后，应及时通知相关部门，并了解掌握该公司的基本情况。
2、客服中心确认租户已按协议中规定交清相关费用，组织租户、各部门进行收楼，填写《房屋交验表》。
3、客服中心接到业主方发放的《租户退租通知》，根据退租日期，由各
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物业客服内务主管岗位职责
职务名称：内务主管
报告上级：管业部经理
督导下级：外委清洁公司及所属员工
职责范围：
1．每日对大厦内公共区域的保洁、清洁、绿植、消杀等工作进行巡视检查，发现问题及时整改，并跟进处理结果；
2．以《员工守则》及相关岗位职责，岗位标准严格要求清洁部门
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物业客服工作流程及内容
物业客服工作流程及内容
入住管理
1、入住手续
2、房屋档案的建立（一户一档）
3、空房管理（定期检查制度）
4、空房的使用制度
5、空房钥匙管理
收费管理：
1、物业费的收取包括：缴费通知单的发放，收费期，费用明细，业主费用查询
2、代收代
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物业客服工作内容
一、客户服务中心的主要职责
（一）接待工作
1、接受业主的日常报修工作，并负责通知相关部门处理。
2、负责客服热线答复各种询问，接待来访业主、顾客。
（二）沟通协调及投诉处理
1、协调与沟通业主之间的关系。
2、日常维修结果回访、定期回访工作、日常
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如何解决物业客服中心存在的问题
伴随着居住小区、高档别墅、写字楼、商业广场、CBD等多种不动产业态在现代都市的迅猛发展，物业客户服务中心应运而生。“您好，物业客户服务中心为您服务，请问有什么可以帮您？”这种职业化的语言也越来越为每个都市人所熟悉。
但是，许多物业服务
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物业客服回访、沟通操作规程
1.0目的通过与客服的沟通联系，及时了解客服的实际需要，满足其要求，改进工作，促进服务与管理水平的不断提高。2.0适用范围适用于普洛斯物业服务中心。3.0职责3.1服务中心主任负责代表公司与客服进行交流沟通,对重要投诉进行回访，客户回访每月不低于两次，对一般投
