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如何才能培养一个优秀的物业客服呢
优秀的物业客服是物业的镇司之宝。靠人留人是一个物业公司成功的秘诀。那么，如何才能培养一个优秀的物业客服呢？
一、如何学会轻松自如地应付业主
1、物业客服是永远的微笑者；
2、对待业主要有礼并矜重；
3、要在业主最需要的时候出现；
4、永远不要让客人感
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物业客服收费技巧十二点
物业客服收费技巧十二点
1、物业客服收费工作首先要有自信心
包括两方面：一是我们收费人员自已要有自信心，坚信一定能把钱收回来，让自己的士气能占上风。二是团队的自信，当一名成员收费受阻时，其他收费成员和同事要给予鼓励，帮助献计献策。
2、制造物业收费氛围
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物业客服工作内容与电话催费技巧
物业客服工作内容与电话催费技巧
一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。
二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。
三、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知
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物业客服处理投诉的“六清楚”
物业客服处理投诉的“六清楚”
当业主来电或上门投诉时，物业客服人员必须做到“六个清楚”。
1、听清楚
在接待业主投诉时，应耐心听业主讲完，听清业主投诉的内容，不得打断业主说话，更不能急于表态。
2、问清楚
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物业客服主管每周工作内容及流程
时间每周工作流程质量记录说明
周一
1.检查周收费记录，核查收银员上周会所、有偿服务收费情况，并进行分析。费用收支统计分析表
2.收集处理“管理处信箱”内信件。
工作信息记录本
1、涉及管理处或公司管理方面的问题记录在《工作信
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物业客服管家能提供哪些个性化的服务
一、家居钟点工服务
1、根据客户需求提供家居清洁、烹饪、接送孩子等多种服务；
2、携带酒店式服务车、专业清洁工具及用品上门服务；
3、服务人员形象良好，接受过全面专业技能培训(包括清洁技能、沟通技巧、礼节礼貌)；
4、服务人员穿着酒店式制服，自带拖鞋；
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物业客服礼貌用语
物业客服礼貌用语
称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、大姐、阿姨、老师等。
问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。
欢迎语：欢迎您来我们小区，欢迎您入住本楼、欢迎光临。
祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、
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物业客服培训内容
001客户关系管理是正在兴起的一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理模式，指的是企业通过有意义的交流来了解并影响客户的行为，以提高客户吸引，提升客户忠诚度和客户收益率的管理模式。
002客户关系管理的目标：通过合适的渠道，将合适的产品（服务），在合适
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开元国际物业一位90后物业客服助理的三则小故事
余圆圆，一个爱笑的90后小姑娘。2015年9月11日，加入深圳市开元国际物业管理有限公司，在君汇华庭小区客服部担任客服方面的工作，这是她第一次从事物业工作，也是她人生中的第一份工作。
自入职以来的一年多，不论是工作时间内，还是业余时间，她都能尽心尽力、尽善尽
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物业客服的工作内容
1、客户档案管理，包括档案的登记、记录、更新等
2、处理客户沟通、请修、投诉事件，对此类事件进行登记，委派他人处理，回访等。
3、办理入住、装修手续，停车场、会所、游泳池、小区场地使用，物品放行等手续。
4、管理费及其它费用的收取
5、业主活动的策划、
