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物业客服服务行为及服务用语
服务行为
举止要求：
（1）接送物品时，应双手接过或送上，正确使用指引等手势等基本礼节。
（2）接听电话后须由客户先挂电话，任何时候不得用力放听筒，不得将电话夹在脖上同客户说话。
（3）不得在客户面前频频看表，不得在客户背后做鬼脸或不雅之举。
（4）
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物业客服技能的23个工作程序与工作标准
1．房屋交接
**工作程序**
**工作标准**
1．业主身份
按开发商提供的业主清册，让业主出示身份证件及买卖合同，核实身份
2．业主相关资料
复印业主身份证，收集业主应该交与物业的通知及资料
3．业主填写《业主档案》
业主须填写完整，特别请
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物业客服间传开了的15个催费硬核技能
技能1塑造强大的内心
一是收费人员自己要有自信心，让自己的士气能占上风。二是团队要有自信，互相鼓励。
技能2营造收费氛围
让员工在工作岗位上与收物业费联系起来，让业主感受到服务中心收费的气氛。
门岗：很久没见你回来了。工作很忙吧！提醒您物管费每月15日
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物业客服办理装修流程
工作程序工作标准1.业户提出申请，向业主说明所需程序和准备的资料</p>
提前准备一份《装修申报须知》，给业主一份。
2.指导业主填写装修申请表、装修承诺书
1．申请表和承诺书必须业主签字，如业主不能亲自来办理，须出示委托书。
3.收集业主及装修公司有
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物业客服交接房屋
工作程序工作标准1．业主身份</p>
按开发商提供的业主清册，让业主出示身份证件及买卖合同，核实身份
2．业主相关资料
复印业主身份证，收集业主应该交与物业的通知及资料
3．主填写《业主档案》
业主须填写完整，特别请业主留下紧急情况之移动通讯联系方式
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物业客服管家能提供哪些个性化的服务
一、家居钟点工服务
1、根据客户需求提供家居清洁、烹饪、接送孩子等多种服务；
2、携带酒店式服务车、专业清洁工具及用品上门服务；
3、服务人员形象良好，接受过全面专业技能培训(包括清洁技能、沟通技巧、礼节礼貌)；
4、服务人员穿着酒店式制服，自带拖鞋；
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物业客服工作内容与实施细则
物业客服工作内容详解，提供了物业客服工作细则全文，包含了前台接待、文明用语、档案管理、业主来访、业主报修、园区巡视等工作内容与实施细则。
一、前台行为规范：
1、注重仪表，整洁卫生，一线女员工发长须盘包而起，男员工头发前不覆额、侧不按耳、后不及领。
2、
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物业客服礼仪形象五大禁忌与不当用语禁忌
物业客服礼仪形象是物业本身形象风度以及修养的反映，物业人的行为举止。不仅反映出该客服自身的素质，而且也反映了物业公司本身的企业文化水平。以下不当行为举止需引起物业人的重视。
一、服务的五大忌
1、忌旁听
这是物业服务人员的大忌，客人在交谈中，不旁听、不窥
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物业客服基本礼仪
接待业主(或客人)来访
（一）业主(或客人)上门：
1、业主(或客人)进门时应主动向其打招呼，开门时先问候说：“您好／早上好／新年好。”
2、不得毫无反应或语气冷淡。
（二）起身让坐：
1、应热情招呼业主坐下。
2、.不得自
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物业客服的工作内容
1、客户档案管理，包括档案的登记、记录、更新等
2、处理客户沟通、请修、投诉事件，对此类事件进行登记，委派他人处理，回访等。
3、办理入住、装修手续，停车场、会所、游泳池、小区场地使用，物品放行等手续。
4、管理费及其它费用的收取
5、业主活动的策划、
