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客户报修服务流程
1目的
尽快处理客户报修，规范维修服务工作，确保为客户提供满意的服务。
2范围
本规程适用于对楼内客户提供的维修服务要求的处理。
3职责
3.1客服部前台/中控室负责记录报修内容，并传达至维修班。
3.2维修人员负责报修内容的现场确认及维修。
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物业保修期工程部报修工作流程
物业保修期工程部工作流程
1目的
规范物业工程维修、配套设施完善和改造等事务的处理流程，以确保快速、高效地处理工程维修事务。
2术语
2.1保修：针对自身的产品移交时存在的或相关法规合同规定的期限内出现的质量缺陷，施工单位承担应付的维修和保证责任。
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报修和维修有哪些规定？
报修和维修有哪些规定？物业报修和维修的权利义务应在物业管理服务合同中予以约定。合同没有约定或约定不明确的，按下列规定执行：</p>
1、接受委托的物业服务企业，应向业主和使用人公布报修点和报修时间。业主和使用人可用电话报修，也可直接到报修点报修。
2、业主
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客户报修服务管理规定
一、目的
规范住户报修服务规程，提高客户维修满意率，完善内部维修管理。
二、适用范围
适用各管理处客户报修处理工作。
三、内容
1.工程维修人员从前台接维修单或按口头通知接获维修内容。
2.由前台或工程人员预约大致上门维修服务的时间，非特殊情况下不
