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中航物业上海分公司数据统计分析管理规程
中航物业上海分公司数据统计分析管理规程
1目的
统计分析管理处各种数据信息，全面反映管理状况和水平，便于公司管理人员实施管理和决策。
2适用范围
适用于CPM上海分公司的数据统计与管理。
3职责
3.1综合部负责督促各相关部门填写相关信息；
3.
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标识系统管理规程
标识系统管理规程
一、目的
规范公司在标识系统使用上的规范性、统一性和准确性，维护公司品牌形象，提升公司品牌影响力。
二、适用范围
适用于本公司各部门、管理处的标识使用管理。
三、职责
1、公司综合管理部为公司标识系统使用、管理责任人；
2、综合
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物业公司服务质量管理规程
安全护卫管理
管理处护卫实行24小时全天候值班，三班轮流，每班8小时。早班7：00到15：00；中班15：00到23：00；夜班23：00到次日7：00，各管理处可根据实际情况进行调整。早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即每月1日、11日、21日为轮换日，特
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回访管理规程
**一、回访时间要求**1、投诉事件的回访，应在投诉处理完毕后的三天内进行。2、维修工程的回访，应在完成维修工程一个月后，两个月内进行。3、特约服务的回访，应安排在合同执行期的中期阶段和结束后进行。4、急救病人的回访，应安排在急救工作结束后的一周内进行。5、物
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客户沟通管理规程
**一、沟通分类**在服务过程中，与客户进行沟通的渠道包括但不限于：1、座谈会、电话、与业主委员会进行的沟通。2、通过告示、通知书、宣传栏等方式与顾客进行的沟通。3、通过标识（如各类警示、指示标识）与客户进行的沟通。4、按计划进行的意见征旬活动。5、通过社区文
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小区公共场地使用管理规程
1.0目的:规范公共场地的使用管理,提升物业整体形象,维护业主利益。2.0范围:xxxx。3.0职责:客服部负责公共场地使用管理工作。4.0程序:4.1物业管家及管理处所有人员应注意住户有否在路面、绿化带、水道等公共场地弃置垃圾或杂物,发现此情况出现应立即予于
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物业公司前台服务管理规程
1岗位要求1.1着装整齐、精神抖擞，保持亲切笑容，与每位进来的宾客打招呼：“您好。有什么可以帮助您？”1.2时刻保持前台整洁、物品整齐、有条理。（当繁忙过后马上收拾桌面摆放物品，迎接新一轮客人）1.3正在处理事务时如碰到电话响起，请向客
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物业客户资料管理规程
1.0目的:加强客户资料的管理,建立准确、详实的客户档案。2.0范围:物业管理处内部3.0定义:客户资料变更包括客户所属物业发生产权转让,导致客户资料变更,客户家庭人员的自然增减;客户将所属物业转租他人,而导致资料档案的增加。4.0方法和过程控制:4.1客户所
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物业处钥匙管理规程
1.0目的:确保钥匙管理有序,使用方便。2.0范围:物业管理处内部3.0方式和过程控制:3.1公司的各类钥匙由客服助理管理控制;3.2公共设施、设备钥匙由维修部保管;3.3所有钥匙应分类,贴上标签,整齐定位挂放于钥匙柜中;3.4重点门房钥匙一旦丢失,管理人员应
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业主档案建立、管理规程
业主档案建立、管理规程
1.0目的
规范业主档案的管理，确保业主档案保存完好率100％。
2.0范围
适用于客服部业主档案的管理。
3.0工作流程
3.1业主档案的建立；（一个工作日内完成）
3.1.1业主档案包含内容：入住通知单、购房合同、户型
