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物业项目前台员工服务规范
物业项目前台员工服务规范
1.目的
为进一步提升各管理处前台服务质量，特制定本服务规范。
2.适用范围
各管理处前台工作人员。
3.职责
3.1每位前台工作人员必须严格按本规范执行。
3.2各管理处客户主管全权负责前台员工服务规范的管理。
3.
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物业项目前台员工服务规范
物业项目前台员工服务规范
1.目的
为进一步提升各管理处前台服务质量，特制定本服务规范。
2.适用范围
各管理处前台工作人员。
3.职责
3.1每位前台工作人员必须严格按本规范执行。
3.2各管理处客户主管全权负责前台员工服务规范的管理。
3.
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物业项目客户服务的一般内容
物业项目客户服务的一般内容
（一）业主档案管理
（1）房屋信息管理。包括房屋的基本信息、承接查验记录、工程保修记录、房屋维修记录、装饰装修记录、房屋使用记录等。
（2）业主信息管理。包括业主的基本信息、公共事务处理记录、业主沟通记录、特约服务记录等。
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物业项目保洁部员工培训实施标准作业规程
物业项目保洁部员工培训实施标准作业规程1、目的规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识和技能。2、适用范围适用于物业管理公司所属各项目部保洁部全体员工的培训工作。3、职责1）物业经理负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及与
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物业项目业户座谈会制度
物业项目业户座谈会制度1、为加强与业户的广泛联系与沟通，及时了解业户的建议、意见和需求，以便更好地开展工作，同时使管理公司的各项工作置身于业户的监督之中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理工作，提高服务质量，特制定业户座谈会制度。2、项目经理把业户
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物业项目信息传递标准作业规程
物业项目信息传递标准作业规程1.0目的为了使项目全员参与小区管理，将问题及时发现，及时解决，特制定本作业规程。2.0适用范围本规程适用于项目各部门人员日常的检查工作。3.0职责3.1项目客服中心负责该表的收集，归纳总结。3.2项目各部门人员负责该表的日常使用，
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物业项目入住管理规定
物业项目入住管理规定1、写字楼入住管理规定1.职责范围入住管理工作由管理处的综合组主管实施。2.工作程序2.1凭开发单位签发的"业主入住通知"向开发单位领取入住单元的钥匙；2.2向业主介绍大厦情况并发放《写字楼物业管理规定》、《入住登记表》和《业主装修守则》；
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物业项目房屋交接手续工作手册
物业项目房屋交接手续工作手册1、接待：按照客户服务的礼仪要求执行2、办理交接手续：按照公司交房工作流程进行3、楼宇验收中发现问题的解决办法物业公司在初验中发现的问题，按如下办法处理：一般项目的返修对接管验收中发现的非结构性的质量问题，物业公司验收组应及时将相关
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物业项目外延服务管理制度
物业项目外延服务管理制度1外延服务的内容1]家政服务,包括1、临时照顾小孩2、临时代保管小件物品3、代订牛奶4、介绍保姆、代请家教5、临时出借水电、卫生等工具6、小区内失物招领启示（不收费用）2]商务代办:1、代寄代领一般邮件2、代联系摄影、摄像3、代订长途客
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物业项目管理处/站值班制度
物业项目管理处/站值班制度确保业主/客户/师生的报修和投诉及时得到受理，辖区内各类突发事件能够迅速获悉并处理各管理处/站实行双休日、节假日值班制度，具体规定如下：一、管理处/站值班人员应严格遵守管理处/站值班制度，按规定时间上下班，不迟到、早退，坚守岗位，不无
