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物业部前台接待流程
物业部前台接待流程
前台的接待，主要分为电话和来访者接待，接待流程有以下规范：
一、电话接待：
1、电话机旁准备纸、笔，随时准备记录电话重点信息。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
2、（1）在电话铃
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物业部回访管理细则
为了提高物业公司服务质量、管理水平，物业部结合公事回访制度，特制定此管理细则：
1.物业部根据公司总原则及服务要求，不定期对住户进行回访，贴近公司与住户间的关系。
2.物业部回访的内容分为：投诉、报修、收费及住户对物业公司服务提出的合理化建议。
3.如物
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物业部前台接待流程
物业部前台接待流程
前台的接待，主要分为电话和来访者接待，接待流程有以下规范：
一、电话接待：
1、电话机旁准备纸、笔，随时准备记录电话重点信息。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
2、（1）在电话铃
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物业部回访管理细则
为了提高物业公司服务质量、管理水平，物业部结合公事回访制度，特制定此管理细则：
1.物业部根据公司总原则及服务要求，不定期对住户进行回访，贴近公司与住户间的关系。
2.物业部回访的内容分为：投诉、报修、收费及住户对物业公司服务提出的合理化建议。
3.如物
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物业部工作项目、程序、标准与协作关系
项目程序标准协作关系住户投诉的处理1．接到客人投诉情况（电话、来访、书信）1.</p>
认真倾听，准确了解每一个细节情况，作好记录。
2.
保持目光接触，以示尊重。
3.
询问住户姓名和楼号及层号。
4.
简短记录。与各部门协调2.安抚住户1.
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物业部员工培训实施标准作业规程
1.0目的
规范员工培训工作，使员工培训工作系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。
2.0适用范围
适用于物业部全体员工的培训。
3.0职责
3.1物业部主任负责物业部年度培训计划的审批。
3.2物业部主任助理负责制定物业部年度培
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物业部员工培训实施标准作业规程
1.0目的
规范员工培训工作，使员工培训工作系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。
2.0适用范围
适用于物业部全体员工的培训。
3.0职责
3.1物业部主任负责物业部年度培训计划的审批。
3.2物业部主任助理负责制定物业部年度培
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物业部内部管理标准作业规程
1．0目的
规范物业部内管理工作，确保各部门内部管理高效有序。
2．0适用范围
适用于物业部各部门的内部管理工作。
3.0职责
3．1总经理负责审批物业部的年度工作计划，并组织监控物业部总体工种作质量。
3．2物业部主任负责组织物业部年度工作计划、
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物业部员工培训实施标准作业规程
1.0目的
规范员工培训工作，使员工培训工作系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。
2.0适用范围
适用于物业部全体员工的培训。
3.0职责
3.1物业部主任负责物业部年度培训计划的审批。
3.2物业部主任助理负责制定物业部年度培
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物业部前台接待流程
物业部前台接待流程
前台的接待，主要分为电话和来访者接待，接待流程有以下规范：
一、电话接待：
1、电话机旁准备纸、笔，随时准备记录电话重点信息。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
2、（1）在电话铃
