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广州侨鑫物业客户服务部锁匙管理操作规程
一、目的：
规范锁匙的管理
二、适用范围：
业户交楼前锁匙、空置房锁匙以及业主托管锁匙的管理
三、职责：
对所有锁匙管理做到规范、妥善、清晰无误
四、操作程序：
（一）钥匙接收管理规定与程序
1、接管钥匙时，相关街区助理对钥匙的数量、所对应门等
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物业服务中心客户接待操作规程
物业服务中心客户接待操作规程1.0目的规范服务中心客户接待服务流程，提高工作效率及服务质量。2.0适用范围适用于zz城服务中心客户服务部对客接待工作。3.0职责3.1客户服务部主任负责组织和监督本部门的客户接待工作；3.2客户服务部前台接待人员负责客户来访、来
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物业小区保安部“亲情服务”操作规程
小区保安部“亲情服务”操作规程一、对人员的检查：1、对公司职员的检查。公司职员进出时，出入口保安严格查证、凭证进入。对公司主管级以上人员进出时要行举手礼。2、对业主进出的检查。业主在进出出入口时，值班人员要礼貌地同业主打招呼&ldquo
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物业小区工程部“亲情服务”操作规程
小区工程部“亲情服务”操作规程一、有偿服务：1、接到客户报候电话或物业部通知后，即到现场处理。2、到客户门口，按门铃、讲明来意、待客户同意后，才能入户。3、入户时，穿上鞋套，主动微笑，并向业主讲：“您好，我是工程部员工，是来
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购物中心客户诉求（需求）操作规程
购物中心客户诉求（需求）操作规程
1.目的
及时受理客户/租户诉求（需求），规范客户服务标准，及时、有效地处理客户/租户诉求（需求），确保为客户/租户提供满意的服务。
2.范围
适用于各项目营运人员/前台受理诉求（需求）工作。
3.职责
3.1营运
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物业管理处服务行为规范操作规程
一、目的：
规范服务行为，为客户提供优质的服务
二、适用范围：
物业公司管理处客户服务部
三、职责：
严格按照服务行为规范为客户提供优质服务，统一企业形象
四、操作程序：
（一）服务行为规范
1、在岗工作时，不得擅自相互串岗、脱岗或离岗，不得从
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物业客户服务部锁匙管理操作规程
一、目的：
规范锁匙的管理
二、适用范围：
业户交楼前锁匙、空置房锁匙以及业主托管锁匙的管理
三、职责：
对所有锁匙管理做到规范、妥善、清晰无误
四、操作程序：
（一）钥匙接收管理规定与程序
1、接管钥匙时，相关街区助理对钥匙的数量、所对应门等
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客户服务部物品放行操作规程
一、一目的：
规范对施工单位的管理，确保小区的财产安全。
二、适用范围：
适用于汇景管理处客户服务部
三、职责：
核对身份，严格按照物品放行操作规程进行物品放行，确保小区的财产安全
四、操作程序：
（一）物品放行
1、如施工单位、项目公司相关部
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物业亲情服务操作规程
物业亲情服务操作规程
一、接待规程(接听电话、客户来访)
接听电话：所有电话务必在振铃三响之内接听(包括其他部门电话)，接听电话应先讲"您好"及报"XX物业"，使用客户能够听懂的语言，吐字清晰，并让对方先挂电话才算通话完毕。做好每一次来电记录。需转电话时，
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样板房接待员操作规程
样板房接待员操作规程
（一）上岗前工作程序
1、上岗前自检仪容仪表，是否淡妆，工作服是否干净整洁、工号牌是否配戴端正。
2、进入样板房根据规定打开电源灯光。
3、准备好清洁鞋套并整理好放入鞋套筐。
4、巡查每个房间的设施设备、物品摆放情况，根据物品清
