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物业公司服务质量标准与考评办法
物业公司服务质量标准与考评办法
本标准包括物业管理服务项目的服务规范、服务质量（质量标准、含时限要求）、考核方法、考核结果应用四部分组成。质量标准是指服务项目工作完成后应符合规定的标准；时限要求是指从接受投诉或报修之时起开始处理所用的最长时间。
一、服务规
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服务质量则是服务营销的核心
服务是服务营销学的基础，而服务质量则是服务营销的核心。无论是有形产品的生产企业还是服务业，服务质量都是企业在竞争中致胜的法宝。服务质量的内涵与有形产品质量的内涵有区别，消费者对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且要涉及服务的过程。服务质量应被消费者所识别，
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物业管理服务质量与顾客满意的研究假设
物业管理业服务质量与顾客满意的研究假设1、研究构思本研究主要关注物业管理业的服务质量和顾客满意度之间的关系，因此研究模型主要建立在这两个核心变量之间关系的基础上，具体如图1所示：对于杭州市物业管理业服务质量的测量主要采用Cronin和Taylor（1992）的
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物业管理业服务质量和顾客满意度关系
一、导言物业管理自1999年被引进杭州，在近几年得到了快速发展，根据杭州市十届人大代表的“要求规范杭州市物业管理收费及服务标准的议案”揭示：2005年杭州市物业服务企业共300多家，物业管理总面积2,900多万平方米，获国家级物业管理优
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物业管理公司服务质量检查实施细则
1目的
通过对服务过程进行的检查和评价，验证所提供的服务是否满足规定要求。
2适用范围
适用本公司保安部、绿化部、清洁部、工程部、客户服务部向住户/业主提供的各项服务。
3职责
3.1各部门安排和组织本部门对所管辖的岗位进行班检、月检工作。
3.2
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服务质量检查实施细则
服务质量检查实施细则
1目的
通过对服务过程进行的检查和评价，验证所提供的服务是否满足规定要求。
2适用范围
适用本公司保安部、绿化部、清洁部、工程部、客户服务部向住户/业主提供的各项服务。
3职责
3.1各部门安排和组织本部门对所管辖的岗位进行班
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物业公司服务质量巡视检验指导书
物业公司服务质量巡视检验指导书1、目的规范服务过程和服务结果的检验程序，确保公司所提供的服务质量能够符合要求2、范围适用于公司所有提供服务的部门服务质量及过程控制的检验3、职责3.1品质管理部经理负责服务过程和服务结果检验工作的计划、安排、监督、指导和分析，实
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物业服务公司服务质量巡视检验指导书
服务质量巡视检验指导书1、目的规范服务过程和服务结果的检验程序，确保公司所提供的服务质量能够符合要求2、范围适用于公司所有提供服务的部门服务质量及过程控制的检验3、职责3.1品质管理部经理负责服务过程和服务结果检验工作的计划、安排、监督、指导和分析，实施纠正和
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服务质量巡视检验指导书
服务质量巡视检验指导书
1、目的
规范服务过程和服务结果的检验程序，确保公司所提供的服务质量能够符合要求
2、范围
适用于公司所有提供服务的部门服务质量及过程控制的检验
3、职责
3.1品质管理部经理负责服务过程和服务结果检验工作的计划、安排、监督
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服务质量的事前、事中、事后管理
服务是服务营销学的基础，而服务质量则是服务营销的核心。无论是有形产品的生产企业还是服务业，服务质量都是企业在竞争中致胜的法宝。服务质量的内涵与有形产品质量的内涵有区别，消费者对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且要涉及服务的过程。服务质量应被消费者所识别，
