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陆家嘴物业客服主管工作内容
1楼盘现场勘察
2根据楼盘的实际情况，客服主管编写此楼盘的业主接待工作的管理方案
编写要求：1、who谁、2、when什么时候、3、whrre什么地方、4、what干什么事、5、why为什么
3入伙资料的准备
1、陆家嘴物业业主临时公约
2、陆家嘴物
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物业前台客服及楼层客服业务知识讲义
物业前台客服及楼层客服业务知识讲义
一、仪容仪表：
淡妆上岗：女性服务人员上岗必须着淡妆，化妆须适当而不夸张
容光焕发：注意饮食卫生（上班前不吃有异味食品，保持口腔清洁、口气清新），劳逸结合，保持精神饱满
头发整洁：经常洗头，做到无头屑，头发要梳洗整齐
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客服专员前台工作职责
一、负责接待和处理业主咨询、投诉工作，并做好详细记录；需要报事的应填写派工单并发至相关部门和片区管理员处理；
二、负责业主信件、报刊的接收工作，并每日按时通知楼宇片区管理员领取；
三、负责业主/住户投诉有效率及处理及时率的月统计工作；
四、负责业主接房及
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物业前台客服及楼层客服业务知识
物业前台客服及楼层客服业务知识
一、仪容仪表：
淡妆上岗：女性服务人员上岗必须着淡妆，化妆须适当而不夸张
容光焕发：注意饮食卫生（上班前不吃有异味食品，保持口腔清洁、口气清新），劳逸结合，保持精神饱满
头发整洁：经常洗头，做到无头屑，头发要梳洗整齐，不
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物业公司客服前台服务方案
前言：
一客服前台服务标准、服务目标
二服务前准备
三客服前台服务技巧
四客户投诉的处理技巧养殖之家
前言：
公司前台作为公司涉外窗口，须经常性与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待必须严格遵守接待工
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客服行为规范
行为规范
1、每位员工须保持精神振奋、举止文明。不在办公区内袖手、背手、手插口袋、双手抱胸等；
2、上班时间保持良好坐姿、站姿，不攀谈与工作无关的内容。在公共场所不大声喧哗和打闹、嬉戏、追逐、奔跑；
3、在小区、电梯内、楼道内遇到客户应微笑并主动问好，并
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物业管理客服培训
1、物业经营管理是指为了满足业主的目标，综合利用物业管理、设施管理、房地产资产管理、房地产组合投资管理的技术、手段和模式，以收益性物业为对象，为业主提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务。
2、物业经营管理活动的管理对象通常为收益性物业，主要包括写字楼
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如何最大化体现客服管家的价值
如何最大化体现客服管家的价值
一、岗位认识
1、办理业户接房、装修等入住手续，定期按要求对自己管辖范围内的业户进行访谈;
2、受理并处理业户诉求、报事报修、意见及建议，并及时统计，不断改善工作质量;
3、开展各种费用的催收;
4、协调处理房屋交付后的
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管理处客服接听电话的艺术
管理处客服接听电话的艺术别让讲筒悬挂在肩膊，也不要让它离开嘴唇太远。你要把讲筒放得近些，大概距离嘴唇两寸，然後对正它讲话，就会有最佳的效果，切勿昂首向天或向着窗口讲话。假如说话含糊不清，或声线太低，对方便不会明白你说的是什麽，别亢声疾呼。用平时友谊的语调来谈话
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物业客服工作流程
1．交接房屋
工作程序工作标准
1．业主身份按开发商提供的业主清册，让业主出示身份证件及买卖合同，核实身份
2．业主相关资料复印业主身份证，收集业主应该交与物业的通知及资料
3．主填写《业主档案》业主须填写完整，特别请业主留下紧急情况之移动通讯联系方式
