34 点赞
万科物业预防和管控台风的经验心得
今天是要谈雷军者说的“让猪上天”的台风吗？显然不是。我们今天谈的是让树上天的台风。9月16日9点40分，台风“海鸥”在海南省文昌市翁田镇沿海登陆，登陆时中心附近最大风力为13级(40米/秒)，中心最低气压为960
9 点赞
万科物业管理公司管理评审程序控制程序
1.目的
确保质量管理体系的适宜性、充分性、有效性。
2.范围
适用于公司管理评审工作。
3.职责
部门/岗位工作职责
总经理审批管理评审计划、议程及管理评审报告。
管理者代表审核管理评审计划、议程及管理评审报告，主持管理评审。
品质管理部组织
15 点赞
万科物业客户服务类品质检查标准---基础业务
基础业务
一级指标二级指标三级指标检查标准检查方法扣分标准
人员素质（10分）客户服务人员
符合BI要求，人员着装规范，精神饱满现场抽查安全、清洁、技术、管理人员3月份以靓丽行动的分数为准
顾客信息（16分）顾客投诉
流程/制度
1、客户服务人员对
8 点赞
万科物业保安服务检查考核标准
万科物业保安服务检查考核标准
1.目的
通过加大对现场的监控管理力度，提升安全现场服务品质与安全管理人员工作的积极主动意识。
2.范围
适用于公司各物业服务中心。
3.方法和过程控制
3.1检查人员以公司安全管理部人员为主，检查对象为：检查岗、中心
36 点赞
万科物业客户服务类品质检查标准
一、基础业务（60分）
一级指标二级指标三级指标检查标准检查方法扣分标准
人员素质
（10分）客户服务人员
符合BI要求，人员着装规范，精神饱满现场抽查安全、清洁、技术、管理人员3月份以靓丽行动的分数为准
顾客信息
（16分）顾客投诉
流程/制度
18 点赞
万科物业管理标准设备管理类
万科物业管理标准设备管理类
1.人员素质
1.1身体健康，经医生鉴定无妨碍工作的疾病和缺陷。
1.2上班时间内，必须按照万科物业CI手册要求穿着工作服，配带工牌。
1.3具备必要的专业知识且按其职务和工作性质熟悉国家的有关规程，并经当地主管部门考试合格
22 点赞
万科物业客户服务主要触点及基本要求
万科物业客户服务主要触点及基本要求
c触点1：人行出入口
安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。
安全员对客户亲切友好：对进出客户主动点头示意、微笑或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉须主动敬礼，并使用文明礼貌用语，双手接递物品。
识别外来人员
38 点赞
万科物业的这12项服务标准过20年都受用
1.万科秩序维护员在岗时从来不打手机。
为了确保工作不受打扰，万科的秩序维护员在上岗前需上交手机统一保管。
2.万科物业的水管只有25米。
在普通社区内，经常由于水管接口处漏水而给业主带来不便。万科物业在前期设计中，就将出水口之间的距离定位50米，水管的
12 点赞
万科物业睿管家的五个身份与三大岗位职责
物业管理行业作为服务业，客户满意始终是第一要务。客服系统承担着为客户排忧解难，持续提升客户满意的重任。然而，客服系统却因自身定位模糊、职责繁杂、训练不足等问题，面对重任愈发力不从心。同时，项目以不计成本的投入来提升客户满意的做法，在成本急剧上涨的大环境下，也举
13 点赞
万科物业顾问方案——品质管理手册
一、品质的概念：
1、物业管理的行业特点:
物业管理是综合性服务行业。
2、服务的概念:
A、服务是以顾客为中心的；
B、服务是为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动，和供方内部活动所产生的结果。
3、服务的特点：
A、服务是一种无形的产品，不易
