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客户投诉,需求管理办法
1.0目的
为规范XX集团客户投诉/需求的定义、分类、处理流程及统计分析工作，强调以客户为中心，通过科学、系统的投诉/需求统计分析，达到完善服务内容、服务质量预警作用，实现客户满意度提升，特制定本办法。
2.0范围
2.1XX分公司、事业部对客户投诉/需
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客户服务需求（报修等）记录表
**客户服务需求（报修等）记录表**项目：类型：1、服务2、建议3、投诉4、报修编号：序号日期∕时间住址委托人联系电话类型需求事项记录人接单人处理结果回访时间回访人回访结果单号注：本表格为客服接待、来电来访记录等综合性表格，客服人员应根据一定比率应进行回访并记
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购物中心客户诉求（需求）操作规程
购物中心客户诉求（需求）操作规程
1.目的
及时受理客户/租户诉求（需求），规范客户服务标准，及时、有效地处理客户/租户诉求（需求），确保为客户/租户提供满意的服务。
2.范围
适用于各项目营运人员/前台受理诉求（需求）工作。
3.职责
3.1营运
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由一则案例看物业客户需求的重要性
1小匠在项目管理的时候，习惯把客户分为三类：
反对派。这类客户因各种原因站在物业公司的反对面，平时不断找茬或者挑毛病；一有风吹草动，第一个跳出来喊杀换物业。
中间派。没有非常明确的立场，容易随风飘扬，有时候貌似对物业还算认可，有时候又挑物业的各种不是。
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物业客服人员如何通过沟通找出客户的需求
沟通的方式不对，反而会让客户觉得很烦你有没有遇过这样的人?第一次见面，才说不到几句话，对方就拿出各种商品夸赞说好，见面十分钟，对方极度销售的“热情”，已经让你想逃之夭夭?
有一只非常美丽的凤凰飞到鲁国栖息，鲁国人看到它，无不被凤凰的美
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物业客服人员如何通过沟通找出客户的需求
沟通的方式不对，反而会让客户觉得很烦你有没有遇过这样的人?第一次见面，才说不到几句话，对方就拿出各种商品夸赞说好，见面十分钟，对方极度销售的“热情”，已经让你想逃之夭夭?
有一只非常美丽的凤凰飞到鲁国栖息，鲁国人看到它，无不被凤凰的美
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停车场管理系统的需求与应用优势分析
停车场管理系统的需求与应用优势分析
停车场管理系统的需求分析
停车场管理系统设备应用领域非常广泛，停车场管理系统能有效地促进停车场有限车位利用率的提高，缓解停车难题，因此其需求将不断地上升。据数据显示：2009、2010、2011三年的停车场市场规模分别为
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管理处客户服务需求及处理登记表
\___\___\___管理处客户服务需求及处理登记表序</p>
号栋
房
号客户姓名联系电话客户需求接待客户需求落实客户回访接待
时间服务需求内容接待人交办落实人员完成效果及时间回访
情况回访人回访
时间方式123456789
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满足业户需求 追求完美服务
上海陆家嘴物业管理有限公司为国家首批物业管理资质一级企业。公司目前管理的物业面积已达到900万平方米,居上海物业管理企业之首。管理类型包括办公楼、别墅、公寓、普通住宅小区、酒店公寓、商场、学校、厂房及要素交易市场等。主要有浦东新区办公中心、金茂大厦钻石交易所、
