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矛盾冲突（5）——危机篇——物业管理案例集
**[案例62]如何管理空置房间**
时间2004年5月1日
地点大厦FXX层
事由关于空置房间节日锁门问题处理经过2004年5月1日上午9时，安保部经理对大厦进行巡查，发现FXX层空置房间没有上锁,对此问题进行了指正。安保部经理立即通知楼层巡逻人员及时
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矛盾冲突（4）——危机篇——物业管理案例集
**[案例41]装修管理费该不该收？**
现在，当住户、租户进行装修时，几乎全部的物业管理机构都要收取一些费用。这些费用总体看来，分为两种类型，一是可以退还的，二是不退还的。要退还的部分，主要是装修押金，而不退的费用部分，则往往被称为装修管理费。
上述两种
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矛盾冲突（3）——危机篇——物业管理案例集
**[案例25]避免陷入纠纷**
（一）最近，某著名高级住宅区出现了一个不大好处理的问题——关于狗。一群爱狗的人和一群不仅不爱狗而且还反对养狗的人就养狗问题发生了争执和纠纷。养狗的人不理解一些人对狗过敏、对天还没有亮或刚蒙蒙亮的狗叫声
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矛盾冲突（2）——危机篇——物业管理案例集
**案例13：移花接木——业主强占他人车位怎么办**
十月上旬夜里10点左右，某小区地下车库值班护卫员报告X号楼的一位业主，只购买了一个车位，却在车库停了两辆车。护卫队员劝其将未购车位的车开走，但业主对护卫员不予理睬，将车子锁好后扬长
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矛盾冲突（1）——危机篇——物业管理案例集
**[相关资料]业主与物管冲突七大原因**
近年来，业主对物业公司的投诉居高不下，已成为房地产市场健康发展的制约因素之一，那么业主与物业管理企业发生冲突、纠纷的原因是什么呢？
1、业主自我保护意识增强
目前，大部分业主都受过良好的高等教育，就职面宽，涉及
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物业管理案例集：公共关系——原理篇
**[案例1]满足业户需求追求完美服务**
上海陆家嘴物业管理有限公司为国家首批物业管理资质一级企业。公司目前管理的物业面积已达到900万平方米,居上海物业管理企业之首。管理类型包括办公楼、别墅、公寓、普通住宅小区、酒店公寓、商场、学校、厂房及要素交易市场等
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物业管理案例集：组织形象——塑造篇
**[案例1]中国ECPM（永安物业）**
中国ECPM（永安物业）=资产经营+物业管理
中国ECPM（永安物业）的企业特征=学习型的企业
•文化型的企业
"学习型企业"--是ECPM公司永远走在别人前面的不朽法宝。只有不断学习，才能不断创新
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物业管理案例集：公关活动——策划篇
**[案例1]2004第二届万科社区HAPPY家庭节**
亲爱的万科社区业主朋友们：
第二届万科社区HAPPY家庭节大型社区文化活动将于9月4日正式拉开帷幕。这是万科集团在全国12个城市60个社区同时开展的大型品牌活动，诚邀您及家人共同参与！
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物业管理案例集：人际交往——沟通篇(三)
**[案例9]小区内泊车遭意外，物业管理不仅无责任，业主反而佩服管得好**
业户在居住小区里泊车图方便，任意停车。无巧不成书，不该停车的地方刚停车，不料一块石头从天而降，砸碎车后的挡风玻璃，因而发生责任谁负问题。物业管理处对此事调处得当，不仅分清责任，还帮助
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物业管理案例集：人际交往——沟通篇(二)
**[案例5]早期免收部分费用后期正常收取产生纠纷**
案情介绍:东港大厦入伙之初，管理处考虑到业主客户乔迁初期开支较多，主动优惠对大多数户内维修暂时采取了无偿提供的方式（若当初就把这一想法向业主客户讲清楚，恐怕办了好事也不会惹出后来的麻烦）。
入伙满一年
