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物业服务质量控制程序
物业服务质量控制程序
1．交接房屋
工作程序工作标准
2．业主身份
按开发商提供的业主清册，让业主出示身份证件及买卖合同，核实身份
2．业主相关资料
复印业主身份证，收集业主应该交与物业的通知及资料
3．业主填写《业主档案》
业主须填写完整，特
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万科物业管理公司管理评审程序控制程序
1.目的
确保质量管理体系的适宜性、充分性、有效性。
2.范围
适用于公司管理评审工作。
3.职责
部门/岗位工作职责
总经理审批管理评审计划、议程及管理评审报告。
管理者代表审核管理评审计划、议程及管理评审报告，主持管理评审。
品质管理部组织
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天津万科物业管理公司管理评审程序控制程序
1.目的
确保质量管理体系的适宜性、充分性、有效性。
2.范围
适用于公司管理评审工作。
3.职责
部门/岗位工作职责
总经理审批管理评审计划、议程及管理评审报告。
管理者代表审核管理评审计划、议程及管理评审报告，主持管理评审。
品质管理部组织
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物业服务改进控制程序
质量手册：物业服务改进控制程序1目的采取有效的改进、纠正和预防措施，实现质量管理体系的持续改进。2适用范围适用于改进、纠正和预防措施的制定、实施与验证。3职责3.1管理部负责组织对质量管理体系、服务持续改进及纠正和预防措施的控制，当出现存在和潜在的质量问题时发
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质量手册：服务提供控制程序
质量手册：服务提供控制程序1目的对物业管理的服务提供过程进行有效控制，以确保满足业主和住户的需求和期望。2适用范围适用于公司各部门对所有服务提供过程的控制。3职责3.1公司各职能部门负责本部门服务提供过程的控制。3.2管理部负责检查监督各部门服务过程的质量。4
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质量手册：业主和住户财产控制程序
质量手册：业主和住户财产控制程序1目的对物业管理范围内与业主和住户有关的财产给予保护。2适用范围适用于对委托方交付的物业、业主和住户用于维修安装的物品及管辖区内车辆等的控制。3职责3.1管理部经理负责组织成立物业验收接管领导小组；3.2管理部负责物业验收接管的
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采购控制程序
采购控制程序1目的对服务过程及供方进行控制，确保所采购的产品和供方提供的服务符合规定要求。2范围适用于对服务所需的原辅材料采购、承担服务项目分包合同的服务项目供方提供服务的控制，对供方进行选择、评价和控制。3职责3.1管理部a.负责按公司的要求组织对供应采购物
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服务提供控制程序
服务提供控制程序1目的对物业管理的服务提供过程进行有效控制，以确保满足业主和住户的需求和期望。2适用范围适用于公司各部门对所有服务提供过程的控制。3职责3.1公司各职能部门负责本部门服务提供过程的控制。3.2管理部负责检查监督各部门服务过程的质量。4程序4.1
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基础设施和工作环境控制程序
质量手册：基础设施和工作环境控制程序1、目的确定并提供和维护为实现服务的符合性所需要的设施，确定并管理为实现服务符合性所需的工作环境中的各种因素。2、适用范围适用于为实现服务符合性所需的设施，如工作场所、硬件和软件、工具和设备、支持性服务如通讯、运输设施等的控
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物业管理不合格控制程序
物业管理不合格控制程序1目的对不合格服务和不合格物品进行识别和控制，防止不合格服务的发生和不合格品的非预期使用或安装。2适用范围适用于对公司物业管理中不合格服务的控制，及对服务中发现的不合格物品的控制。3职责3.1管理部负责不合格服务的识别，并跟踪不合格服务的
