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物业服务品质检查标准
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编码评价标准分值备注
A01客服人员着装规范，佩戴胸牌，精神饱满、态度友善、言语温和，接待过程以友善目光与客户接触，有亲和力。1
A02工程维修人员着装规范，佩戴明显标志，工作程序规范，作风严谨，仪容仪表整洁。1
A03护管部队员、停车场管理
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华润物业客服部服务细节品质检查标准
华润物业客服部服务细节品质检查标准
客服专业口集团服务细节执行
文件名称检查内容检查方式检查频率检查比例检查方法评价标准
1.主动帮助
（1）在巡视时，如遇有需要的业户应主动上前为其打开单元门；季度抽查2人问：工作人员若遇业主进门是，应怎样主动帮助？不
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物业品质检查标准|物业品质检查表
物业品质检查标准|物业品质检查表
共由综合管理、秩序维护、保洁服务、绿化养护和工程维修五个sheet构成，非常经典的资料。
物业综合管理品质检查标准
综合管理100分
项目类别编号分等级别检查标准分值检查方法扣分
文档检查类（60）工作计划实施情况（
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景阳物业品质检查标准 景阳物业品质检查表
景阳物业品质检查标准景阳物业品质检查表
检查项目检查内容检查标准考核办法
仪容仪表"员工仪容仪表
（全体适用）"1.男员工不得留长发，头发长度不超过双耳，头发干净不油腻，颜面干净、整洁。检查一人、一项不符扣1分，每增一人一项加扣0.5分。
2.女员工不
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佳兆业物业公司品质检查标准——客户服务（客服部）
一级指标二级指标检查标准检查方法行为规范
符合员工行为规范的要求。
工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切。
符合“见面微笑、主动问好、起身服务”三项基础服务礼仪要求：在服务现场遇到有人（含内部员工与外部客户）迎面走来，要
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群利物业消防品质检查标准
品质检查表（安全、消防管理部分）
序号项目频次标准检查记录备注
日周月季年
1公共秩序人员出入管理随时
1.登记有效证件不超过60秒/人次；
2.值班员熟悉本责任区内业户的基本情况，
3.掌握本岗位职责和工作规程；外来人员进入小区需管理处或业户认可
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绿城物业服务品质检查标准
绿城物业服务品质检查标准督导整改（50）整改情况督导内容整改30
1.查看现场上次督导发现内容的整改情况；
2.整改现场维持情况;
1.一处不符合扣2分，
2.整改后再次发生扣3分。督导报告、整改报告同类问题再次出现20
1.对于检查发现过的问题，再
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物业品质检查标准秩序维护类
秩序维护类检查细项目录
人员资质内部管理治安管理交通管理
消防管理应急处理智能卡及钥匙管理公共安全
职业安全
业务类别（一级指标）分项要求（二级指标）检查标准检查方法扣分标准
人员资质5分基本要求
1.五官端正，身体健康。
2.初中以上文化程度。
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长城物业工程部服务品质检查标准
长城物业工程部服务品质检查标准
项目类别检查内容及标准正常（Y/N)存在问题整改方案及进度预计完成时间备注说明
消防系统外观检查所有阀门、管道无锈蚀、无油漆脱落,设有常开、常闭标识牌；
消防稳压泵、喷淋泵、消火栓泵、管道无漏水现象；
消防管道维持正常设
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俊腾达物业客服部品质检查标准
俊腾达物业客服部品质检查标准
分类检验标准规定分值检验方法评分细则备注（管理规范体系及国优要素）
1管理及素质建立健全各项管理制度建立健全各岗位工作标准
完善具体的作业规程和内部考核办法8检查记录20%以上
1、物业管理服务工作程序不熟练、不正确每处0
