27 点赞
客户投诉/需求管理办法
XX集团客户投诉/需求管理办法（一级）
1.0目的
为规范XX集团客户投诉/需求的定义、分类、处理流程及统计分析工作，强调以客户为中心，通过科学、系统的投诉/需求统计分析，达到完善服务内容、服务质量预警作用，实现客户满意度提升，特制定本办法。
2.0范围
27 点赞
如何做好政府办公楼的物业保安服务及安全管理措施
办公楼是政府行政办事机构所在地，安全管理是物业服务的核心，确保其人员及财物的安全是物业服务的重要内容，政府办公楼保安及安全服务的管理措施如下：
一、重要领导及重点护卫部门（位）的安全管理
通常一座政府办公楼包括市五套班子领导成员及各直属近40个单位/部门，
13 点赞
物业共用设施设备（供电、供水、燃气、采暖）等维护管理责任
近日，一网友在物业论坛发布一案例，大意是：项目物业发生客诉，业主节后回家后，发现室内无电，经排查，发现公区的电表箱分户控制开关被关闭而停止供电，导致室内冰箱存储食物腐坏、室内水族箱内观赏鱼死亡。业主给供电公司拨打过投诉电话，供电公司称，此设施由物业管理，责任应
21 点赞
楼上卫生间漏水，物业该不该管？
北京某小区业主张女士说，在入住一年多后，楼下邻居反映她家卫生间漏水，但两家并为因此红过脸，都很想好好解决问题，于是双方找到相关单位希望处理此事。开发商认为房子已经全部卖完，这事该找物业公司，物业公司却认为这事该张女士自己出钱维修。卫生间漏水原因有二：一是防水层
2 点赞
物业管理费的收取及催缴程序
物业管理费的收取及催缴程序
（有关滞纳金比例以该项目《业主公约》及《物业管理合同》为准）
业户收楼时需将计费时间终止到每自然季度末最后一日
1.1预缴半年管理费
1.1.1物业公司财务部将于每年６月１日及1２月１日起向各业户发出次年〈管理费付款通知书〉
7 点赞
第三篇 物业管理与房地产开发(土地开发与管理 土地管理)
(三)土地管理
城市土地管理
指城市土地管理者为了确立和巩固一定的土地占有形式，调整土地关系，采取法律、经济、行政、技术等一系列措施，对城市土地的利用实施规划、控制、调节、监督和组织等活动。也就是为实现城市土地利用的社会目标而采取的一定组织形式和管理手段。
6 点赞
菏泽 对讲机成“摆设”3年没人管
27日,市民张女士向本报反映,她所住的单元楼对讲系统从入住时就未与住户连接,如今已有3年多时间,有楼宇对讲机却不能用,让张女士和其他居民备受困扰。
3年前,张女士购买金都华庭小区19号楼一套住房,小区环境等各方面都让张女士觉得比较满意,但是唯独所住楼宇对讲系
10 点赞
郑州市：出台办法 物业管不好追究领导责任
昨日，郑州市政府出台《郑州市物业管理工作考核办法的通知》，将物业管理和县（市、区）政府政绩挂钩来提升物业管理水平。
据了解，目前郑州市有物业管理企业６４５家，从业人员达３．６万余人，管理面积近６０００万平方米。为了改变物业管理存在的职责不清、相互推诿等问题，
8 点赞
卫生成了大问题 物业和环卫所都说不归自己管
在莫干山路和马塍路中间，夹着一个锦绣文苑小区。虽然是一个老小区，小区门口的道路却修得相当漂亮。全部是水泥大道不说，道路也很宽敞，除去两边的停车位，中间至少还有3个车道那么宽。按理说，家门口有这样一条宽敞的道路，居民们应该生活得很方便、舒心。但事实相反，方便的水
