32 点赞
衡量客户服务质量的RATER指数
随着产品技术壁垒的逐渐消失，同行业竞争的日趋激烈，企业无论大小，产品或服务无论简单或复杂，客户服务都已经成为企业参与竞争的法宝。因此国内企业面临着客户服务竞争的挑战。
有效衡量客户服务满意度是提升服务质量的关键。多数企业都在通过客户满意度调查问卷、客户服务监
23 点赞
客户服务新业主
客户服务新业主，留下美好的第一印象.
1、销售现场场强化客户对物业感受，如雅居乐物业小故事、雅居乐物业DV的宣传。
2、销售现场场物业服务人员配置专业素养高的人员，使顾客感受到安心、贴心的服务，同时加强案场服务人员培训资源的投入。
3、在业主的入伙现场D
8 点赞
佳兆业物业公司品质检查标准——客户服务
一级指标二级指标检查标准检查方法
行为规范（10分）
符合员工行为规范的要求。
工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切。
符合“见面微笑、主动问好、起身服务”三项基础服务礼仪要求：在服务现场遇到有人（含内部员工与外部客户
19 点赞
客户服务督导评分细则
客户服务督导评分细则
一、内部管理
（一）制度建设
1、有完善的内部管理制度，公示《价格标准》、《服务标准》；
2、公众制度归档及时管理规范；
3、公众制度及时更新无作废后再运行情况；
各类制度统一纳入项目（部门）档案/资料管理。
（二）客户档案
34 点赞
客户服务需求（报修等）记录表
**客户服务需求（报修等）记录表**项目：类型：1、服务2、建议3、投诉4、报修编号：序号日期∕时间住址委托人联系电话类型需求事项记录人接单人处理结果回访时间回访人回访结果单号注：本表格为客服接待、来电来访记录等综合性表格，客服人员应根据一定比率应进行回访并记
31 点赞
客户服务工作标准
**客户服务工作标准**
**分类****序号****项目****工作标准**行为规范1着装仪容按公司统一着工作服，服装整洁、大方统一挂工作牌，持证上岗服务热情、主动、礼貌基本知识2应知应会熟悉岗位职责熟悉岗位操作规程熟悉岗位内设施设备及正确使用熟悉物业管理
31 点赞
客户服务人员必须遵守的制度
一、客户服务中心值班制度
为使各项工作保持连续性，满足24小时提供服务的要求，确保随时都有人在值班。作为员工，要了解值班制度的主要内容并严格遵守。
1、客户服务中心实行全天候值班，24小时为住户提供服务。
2、白天值班时间为8：00～19：00，由客户服
15 点赞
物业服务客户服务满意度调查实施方案
物业服务客户服务满意度调查实施方案
1.0目的
通过收集、分析业主意见和建议、不断改进服务，提高服务质量，提升业主满意度。
2.0范围
适用于公司在管各项目、各区域服务工作中对业主意见和反馈信息的收集，整理和处理。
3.0前期准备工作
3.1成立对
31 点赞
物业客户服务，你不知道的内幕
1、关于自身戾气
每一个业主都有自己的不满和需要解决的问题，不然不会拨打前台接待电话，当然还有少部分人就是有心中的不满不知道朝哪发泄，而恶意拨打泄私愤的。我经常接待业主，发现有近一半以上的群众是带着气的，或跟社会生了气，或跟他人生了气，或跟自己生了气，这些气
2 点赞
龙湖物业销售中心客户服务中心现场服务主管岗位职责
龙湖物业销售中心客户服务中心现场服务主管岗位职责
一、职位基本信息
职位名称：销售中心客户服务中心现场服务主管所属部门：经营拓展部销售中心客户服务中心现场服务部
直接上级：销售中心物业经理间接上级：经营拓展部经理
直接下属：各售场现场服务助理
编制人
