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客户投诉/需求管理办法
XX集团客户投诉/需求管理办法（一级）
1.0目的
为规范XX集团客户投诉/需求的定义、分类、处理流程及统计分析工作，强调以客户为中心，通过科学、系统的投诉/需求统计分析，达到完善服务内容、服务质量预警作用，实现客户满意度提升，特制定本办法。
2.0范围
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物业管理公司质量体系文件：文件和资料控制程序
物业管理公司质量体系文件：文件和资料控制程序1.0目的确保现场所使用的文件和资料都是现行有效的，防止误用失效或作废的文件和资料。2.0适用范围适用于质量体系所形成的文件和资料。3.0职责3.1行政部是文件和资料的归口管理部门。3.2各部门（管理处）负责本部门（
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物业品质部资料、档案管理规定
物业品质部资料、档案管理规定
1.目的
为了妥善保管品质部相关文件，维护档案的完整和安全。
2.范围
程序文件、工作手册等文件，品质部的收、发文件，品质部日常相关记录表格，与物业管理有关的法律、法规。
3.职责
品质部资料管理员负责对资料进行收集，
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物业品质部资料、档案管理规定
物业品质部资料、档案管理规定
1.目的
为了妥善保管品质部相关文件，维护档案的完整和安全。
2.范围
程序文件、工作手册等文件，品质部的收、发文件，品质部日常相关记录表格，与物业管理有关的法律、法规。
3.职责
品质部资料管理员负责对资料进行收集，
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资料管理员岗位职责
资料管理员在家政秘书部主任直接领导下，对档案资料室实施科学化、系统化、合理化、技术化的管理。
1、遵守公司规章制度，严格执行公司的文件档案管理规定，严守秘密，不向外界传播或提供有关公司的任何资料。
2、认真学习专业知识，提高自身的业务水平与综合素质，不断规
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业主档案资料管理制度
业主档案资料管理制度
一．目的
根据业主档案资料的重要性及保密性，为便于系统化管理，现制定如下管理制度。
二．适用范围
适用于公司各物业项目部对业主档案资料的管理。
三．内容
1．业主基本资料情况
（1）入住通知书
（2）业主住户登记表
（3
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物业客服部培训资料汇总
物业客服工作流程及内容
入住管理
1、入住手续
2、房屋档案的建立（一户一档）
3、空房管理（定期检查制度）
4、空房的使用制度
5、空房钥匙管理
收费管理：
1、物业费的收取包括：缴费通知单的发放，收费期，费用明细，业主费用查询
2、代收代
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入伙资料的准备
入伙资料的准备
1、陆家嘴物业业主临时公约
2、陆家嘴物业业主手册
3、陆家嘴物业告业主书
4、陆家嘴物业入伙流转单
5、入伙须知
6、业户信息表
7、代办服务委托表
8、保管钥匙委托书
9、保管钥匙承诺书
10、房屋验收表
11、钥匙签
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物业客服部经典培训物业收费类资料
一、物业收费类
1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？
答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就
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物业客户资料管理规程
1.0目的:加强客户资料的管理,建立准确、详实的客户档案。2.0范围:物业管理处内部3.0定义:客户资料变更包括客户所属物业发生产权转让,导致客户资料变更,客户家庭人员的自然增减;客户将所属物业转租他人,而导致资料档案的增加。4.0方法和过程控制:4.1客户所
