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华润物业客户报事管理制度（精）
1.0目的
1.1规范客户报事的范围、分类处理流程，强调以客户服务为中心，通过对各节点的准确控制，保证报事处理的及时、主动、有效，达到持续改善服务质量、提升客户满意度的目的。
2.0范围
2.1适用于对外部单位、公司内各相关部门报送以及客服热线、公司网站
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华润物业2015年春节温馨提示
华润物业2015年春节温馨提示
CRLM（橡树湾）[2015]002
尊敬的橡树湾业主：
您们好！年关将至，春节等节日即将到来，物业服务中心感谢各位业主一年来对我们工作的理解与支持。为保障广大业主度过一个安全、祥和的节日，维护广大业主们的人身、财产安全，
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华润物业客户投诉处理作业指导书
华润物业客户投诉处理作业指导书
1.0目的
为加强与业户的沟通，确保业户投诉得到及时、有效的处理，提高业户对服务中心服务的满意度。
2.0范围
适用于本公司提供的服务过程中接收到的所有客户投诉的处理。
3.0职责
3.1服务中心经理负责监督本物业范
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华润置地物业食堂管理办法
1.目的
为使公司员工有良好清洁卫生的饮食环境，特制定此办法。
2．适用范围
凡在我中心食堂工作的人员及在食堂就餐的人员，均照此办法执行。
3．职责
3.1综合办负责本办法制定、修改、废止之起草工作及食堂监督管理工作。
3.2项目经理负责本办法制定
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华润物业保安员岗前培训知识
华润物业保安员岗前培训知识
问；小区人员进出流量较大时，应怎么做？
如人流较大时，可通知巡逻岗位，或班长到现场进行协助，同时队员应要求外来人员严格排队并登记，方可放行。
问：有衣冠不整者进入小区时，应怎么做？
当队员发现有衣冠不整者进入小区时，应有礼貌
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华润物业保安员培训知识——保安员职业道德
华润物业保安员培训知识——保安员职业道德
●做一个职业化的员工
职业化就是在合适的时间，合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。职业化就是做哪一行就象做那一行的人。比如做服务工作的，就有着标准的服务礼仪和规范行为，就让你觉
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华润物业巡逻保安员工作指引
问：巡检时进入单元楼内时，应怎么做？
巡检时秩序维护员进入单元楼内巡视时，应注意礼仪礼貌，对讲机音量必须关小，以免影响业主休息。对装修房或商铺进行巡视时，在进入前，必须向负责人员说明来意，征得同意后，方可进入。
问：发现各类设施设备损坏时，应怎么做？
秩
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华润物业工程部服务细节检查标准
华润物业工程部服务细节检查标准
文件名称检查内容检查方式检查频率检查比例检查方法评价标准
公区维护
1.公共区域施工和设施设备维保的地点、工期应事先公示并致歉；有噪音、异味或妨碍业户生活的，应安排在不影响业户休息或使用的时间段进行。即时100%
2.现
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华润物业工程管理类通用标准
工程管理类通用标准
1.目的
建立华润置地物业统一的工程管理标准，进一步规范各地区物业公司住宅服务项目的工程
管理。
2.范围
本规定适用于华润置地下属各物业公司住宅服务项目。
3.管理标准
分项内容服务标准前期介入与承接查验
1、各大区/城市
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华润工程管理类标准检查作业指引
分项内容检查内容检查方式检查频率检查比例检查方法评价标准备注
1、前期介入、接管验收
1.1、见《华润置地物业前期介入工作指引》、《华润置地物业接管验收工作指引》阶段100%有效性：
1、查看项目是否有接管验收作业文件和接管验收标准的相关培训记录
2、
