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物业管理常见目标与质量标准
物业管理分项质量管理标准
一、总目标
1、年度业主/租赁户综合满意度调查满意率≥95%
2、房屋及公共设施完好率达≥98%。
3、年度无重大责任事故发生。
二、目标分解
1、综合管理：
（1）、员工培训覆盖率/合格率100%
（2）
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质量管理八项原则及其应用指南
原则1—以顾客为中心
组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。
实施本原则要开展的活动：
全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。
谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、
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销售案场物业服务质量标准
销售案场物业服务质量标准
一、秩序维护员服务质量标准：岗位服务质量标准
车场岗
1、着装整洁规范（严格着工作服，佩戴工作牌和白手套）
2、标准站姿精神饱满的立于岗位上，态度温和，全程微笑服务。
3、对来访车辆正确引导、指挥，整齐有序停放（标准交通手势
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京基物业工程维修服务质量检查标准
项目：工程维修服务
序号检查项目质量考评细分标准评分标准检查方法考核评分
1第一部分基础管理15分1.1制度建设5分1.1.1制订有年度培训计划，按计划实施当月培训，每次培训有记录每件事项不合格扣0.2分，小项分扣完为止现场检查与资料检查
1.1.2制订
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质量、环境和职业健康安全三体系整合中的常见问题及改进
质量、环境和职业健康安全整合型管理体系在物业行业中的实施，将使物业服务企业的服务质量达到一个新的水平，从而彻底改变传统的经验式的管理，使物业服务企业的管理从人治转向法治。它从提高企业产品质量、规范人们的行为、保护员工健康、改善作业环境等方面入手，以高质量、零事
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空气质量标准
空气质量标准
公告场所之室内空气质量，应符合室内空气质量标准。前项标准，由最高主管机关会商最高目的事业主管机关依公告场所之类别及其使用特性定之。空气质量标准的订定，涉及本法的第七条（室内空气质量标准及排除之事由）、第八条：（室内空气质量维护管理计划之订定）、
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武汉市2015年物业服务质量考评分区排名小区名单
武汉市2015年物业服务质量考评分区排名小区名单
1、江岸区
前二十名（含并列）：
排名小区名称物业公司名称项目经理资质等级
1世博园武汉百步亭花园物业管理有限公司芦娜一级
2江花庭院武汉顺诚物业管理有限公司何传俊一级
3港湾公寓武汉交发物业管理有
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如何实施物业管理质量、环境和职业健康安全管理体系
质量、环境和职业健康安全管理体系，自引入物业管理行业以来，对推动物业管理行业的规范发展起了重要的作用。物业服务企业实施管理体系认证，目的大致可分三类：第一，通过第三方认证提高公司物业内部管理水平，规范物业服务流程；第二，通过第三方认证获得认证证书，提高公司知名
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销售案场物业服务质量考核考评办法
销售案场物业服务质量考核考评办法
一、考核目的：
通过营策及销售部两部门负责人，对各案场物业服务过程及服务质量进行检查考核，进一步加强对案场物业服务质量的监督，从而不断提升服务质量和服务水平。
二、考评范围：
XX集团各销售案场
三、考评方法：
采
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小区物业服务质量检查表
小区物业服务质量检查表
检查项目：检查时间：
检查项目检查内容检查/考核细则考核分数检查/考核结果
按下列检查/考核细则进行检查，不符合项，扣除相应分值，未涉及项不扣分。分值得分
客户服务（12分）钥匙管理业主档案管理及业主接待有体现服务中心各岗位客户
