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陆家嘴物业客服主管工作内容与工作计划大全
序号工作内容完成时间备注
1楼盘现场勘察
2根据楼盘的实际情况，客服主管编写此楼盘的业主接待工作的管理方案
编写要求：1、who谁、2、when什么时候、3、whrre什么地方、
4、what干什么事、5、why为什么
3入伙资料的准备
1、陆家嘴
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物业客服工作流程及内容
物业客服工作流程及内容
入住管理
1、入住手续
2、房屋档案的建立（一户一档）
3、空房管理（定期检查制度）
4、空房的使用制度
5、空房钥匙管理
收费管理：
1、物业费的收取包括：缴费通知单的发放，收费期，费用明细，业主费用查询
2、代收代
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申浦物业客服部工作内容与岗位职责
申浦物业客服部工作内容与岗位职责
工作职责与流程
1、熟悉区域内的概况和详细情况：楼宇的结构、单元户数、人员情况、各种公用设施的分布位置和本辖区的防范重点。
2、本岗位实施12小时值班制，每一小时对区域巡视一次，并及时登记巡视情况。接到业主报警须在3分钟
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社区文化的内容
社区文化的内容
社区文化不仅仅单纯的指社区活动，而更多的是指一种整体性的社区氛围，如同一个企业的企业文化一样，对这个群体里的所有人均起着渲染和影响作用。随着观念的不断发展，社区文化所包含的内容也日益丰富，包括但不限于以下内容：
建筑文化：小区本身的建筑风格
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物业公司特约服务内容及标准
服务内容清单
物业服务分为常规服务和特约服务，常规服务提供的是维修、清洁、保安等一般性服务，特约服务是根据小区客户的不同需求，为满足客户特别需要而提供的针对性服务，收费标准以成本加劳务结算，是微利甚至是免费项目。
一、常规服务
1、全天候24小时保安服务
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物业客服主管每周工作内容及流程
时间每周工作流程质量记录说明
周一
1.检查周收费记录，核查收银员上周会所、有偿服务收费情况，并进行分析。费用收支统计分析表
2.收集处理“管理处信箱”内信件。
工作信息记录本
1、涉及管理处或公司管理方面的问题记录在《工作信
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物业服务分为常规服务和特约服务内容
常规服务
1、全天候24小时保安服务
2、停车场管理服务
3、全天候清洁服务（公共部位）
4、绿化保养服务
5、土建、公共设施、设备维修保养服务
6、客户室内土建、水电维修服务
有偿服务
A、代订机票、火车票；
B、代充煤气卡、其它IC卡；
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岗位目标责任书之内容
岗位目标责任书之内容:坚决服从公司领导之安排,认真学习物业管理之法规及公司规章制度,并严格按章办事,热情服务,做到业主、公司满意,具体工作细则如下:1、要熟练掌握好物业管理之有关知识和公司之管理制度,树立爲住户服务的思想。2、要切实熟练掌握好责任区内之物业情况
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物业管理与服务的过程中对投诉内容细化
物业管理投诉是指在物业管理活动中，业主或物业使用人在物业的使用、维修、管理活动中对物业管理企业的服务不满等，通过各种方式向有关部门反映的行为。其投诉途径通常包括电话反映、个人亲临、委托他人、信函邮寄、投送意见箱等方式。需求决定服务的方向，物业管理作为一种服务行
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物业管理服务的内容可以分为三大类
物业管理服务的内容可以分为三大类，即：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务。
一、常规性公共服务
常规性公共服务是全体业主使用人委托，为全体业主、使用人提供的公共服务。这种公共服务与管理，是物业公司面向全体业主和使用人提供的最基本的综合管理
