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绩效管理的成功取决于过程
判断一个绩效管理体系成功与否的关键不在于你是否给你的员工打了分，分了等，也不在于你是否制造了直线经理为应付绩效考核而忙乱的局面，而在于绩效管理的过程是否得到了有效的控制，直线经理在绩效管理的过程中是否体验到了由此带来的成就感，是否体验到了管理的快乐，愿意为绩效
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清洁作业的过程及检查工作
适用于整个清洁作业的过程及检查工作。
目的：指导操作员在清洁工作中进行自检,作为质检人员的检查依据,作为培训教材。
一、卫生间清洁标准
1）卫生间的门要求洁净，无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无尘土。
2）玻璃镜面保持光亮、无水点、水渍、无手印。
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一起水浸突发事件的处理过程纪实
2007年8月6日凌晨四点半左右，睡梦中忽被一阵手机铃声惊醒，当值巡逻护卫员向我报告：“Ａ座５楼突然出现‘哗哗’非常大的响声。不知是否某房水管爆管了！现在楼上的狗叫声吵醒了很多住户，不停打电话投诉。”挂了电话，我
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过程管理在物业服务中的应用
物业管理是指由专业机构或公司运用现代经营手段和修缮技术，按照合同对已投入使用的各类物业实施多功能全方位的统一管理、维修养护及整治，为物业的产权人和使用人提供高效、周到的服务，以提高物业的经济价值和使用价值，营造一个安全方便、温馨幽雅的居住和工作环境。
一、物
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学习万科物业体系文件编写过程和思路
前言
0.1编制思路
基础标准
满足国家、地方行业标准的刚性要求。关注不同地域、公司不同发展阶段存在客观差异的同时，重视万科物业服务品质的一致性和均衡性。本标准是万科物业基础业务管理基础标准。
客户导向
根据TCS（TotalCustomerSati
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物业日常服务过程存在的风险及排除
如果物业企业接管的项目已经开发完毕，各项硬件已经成型，在不能大范围更改变动时，就要从现有的情况出发，因地制宜，保持高度的预见性，尽量排除现有的责任风险。
目前各大小区基本都发生过业主人身安全受到伤害、财产被盗、被抢、被破坏和公共设施伤人及物业企业未采用相应的
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物业服务企业日常服务过程存在的风险及排除
物业服务企业日常服务过程存在的风险及排除
如果物业企业接管的项目已经开发完毕，各项硬件已经成型，在不能大范围更改变动时，就要从现有的情况出发，因地制宜，保持高度的预见性，尽量排除现有的责任风险。
目前各大小区基本都发生过业主人身安全受到伤害、财产被盗、被抢
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物业质量记录编制过程及要求
质量记录的设计应与编制程序文件同步进行,以使质量记录与程序文件协调一致,接口清楚。(一)编制过程1.编制关于质量记录的总体要求的文件。根据质量手册和程序文件以及质量可追溯性要求,应对质量体系中所需要的质量记录进行规划,同时对表卡的标记、编目、表式、表名内容、审
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过程和服务的监视和测量程序
物业管理手册：过程和服务的监视和测量程序1、目的对质量管理体系的过程及采购产品、服务过程进行监视和测量，以确保和验证服务的符合性。2、适用范围适用于对质量管理体系的过程及采购产品、服务过程监视和测量。3、职责3.1各部门负责对本部门服务过程质量进行监视和测量。
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保安服务过程检查制度
一、检查：1．班检：班长依据检查标准对本班工作进行一次班检，填写"班检表"。2．巡视检查(包括夜间查岗)：当职人员应配备有保安队长或是值班队长组成的保安队伍，根据标准对各保安工作进行检查（每周不少于两次夜间查岗），主要由保安队长或是值班队长。3．周检、月检：物
