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物业服务品质管理12345
坚持1个中心
1、始终把服务质量和品质提升，作为工作的中心常抓不懈，只有品质提升，才能在激烈的竞争之中立足、扎根。
2、通过几年的努力，各项工作艰苦开展，终于有了立足之地。但是，面对竞争、面对新的要求，面对很多不确定的因素，我们应该深感危与机并存，不淘汰过
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物业公司与客户接触点服务品质检查要点
触点1：人行出入口
-安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。
-安全员对客户亲切友好：对进出客户主动点头示意、微笑或问好。如遇客户询问或
需主动与其交涉须主动敬礼，并使用文明礼貌用语，双手接递物品。
-识别外来人员，礼貌询问、核实、登记和指引。
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雅居乐物业业主满意度提升计划（服务品质）
安全方面（重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受）经过上半年业户满意度调查发现存在以下问题：
1.个别区域被盗现象严重。
2.个别安管员礼仪和综合素质/服务意识差。
3.业户对小区安全信任度比较低.
4.小区一楼大堂有监控有对讲系统，但地下车库消防
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如何提升物业服务品质
何谓服务品质？大家口里常挂着“服务品质”，似乎每个人都很清楚服务品质是什么意思，却很难去解释它。要实行品质管理就必须给品质下一个明确的定义——品质就是符合要求标准。那么物业如何提升服务品质，我有几点肤浅的想法，仅
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品质管理精髓
1、我个人认为品质体系的构成，文件化的质量体系只是基础，关键还要看执行者的行为表现。我们通过文件规范了行为，但是往往却无法按照我们说到的去做，这是很多公司出现的品质体系与管理行为两层皮的现象。我们的产品是服务，是通过服务者来完成的，人的因素至关重要，当然，建立
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物业公司品质检查考核评分细
物业公司品质检查考核评分细（百分制），适合初期物业管理公司实施品质检查管理使用。
检查标准检查内容评分细则
一、资料管理
1、质量目标质量目标月度统计表缺少一次扣0.2分
2、内部沟通
1、会议记录记录每缺少一次扣0.2分，没有签到表的每次扣0.2分
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清风物业品质提升计划
清风物业品质提升计划
提升项目存在现状提升策略和目标行动计划实施内容实施情况实施时间执行责任人配合部门参与人员完成情况考评结果
安全方面（重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受）"自交付至今自查，发现存在以下问题：
1.个别装修巡查不到位。
2.个
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2014年华润物业住宅物业服务品质提升计划
2014年华润物业住宅物业服务品质提升计划全文介绍
一、2014年华润置地住宅物业服务品质提升计划
项目工作内容完成时间完成单位责任人备注
1讨论确定部分争议条款；住宅物业服务标准的修订2月物业管理部
2住宅物业服务标准修订版及推行实施计划经物业管理部
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恒富物业服务品质现场检查考评标准
1客服客户服务场所公示▼物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人及主要服务人员照片、物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准、设置并公示24小时服务电话1所有项目。
1、现场核查；2、如已过公示期，需核查公示现场的照片、公示文件电子版等。
2每月10日前
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华润物业客服部品质检查标准（持续性）
华润物业客服部品质检查标准（持续性）
二、持续性工作检查
003－房屋（车位）交付作业指导书
文件名称检查内容检查方式检查频率检查比例检查方法评价标准
4.4房屋（车位）的零星交付4.4.1零星交付前，须先查验业主已完全履行完成开发公司各部门的手续，才
