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做物业必知的六种品质管理方法和手段
有观念认为物业的品质管理工作就是得罪人的差事，从情商角度看是砍断自己的人脉链，是剥夺自己的生存空间。我觉得这项工作重在认识其内涵，简单说，开展此项工作在于一是对问题引导分析，认同问题存在；二是对问题指导，制定改正措施；三是对问题督促，跟踪落实；四是循序渐进。让
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物业公司质量环境和职业健康三位一体内审细则标准
物业公司质量环境和职业健康三位一体内审细则标准
1Q4.2.1/E/O4.4.4文件查文件体系核心要素及其相互作用的描述及文件的查询途径是否便利简洁。查看体系文件关于描述质量、环境、职业健康安全等管理体系核心要素及其相互作用是否全面，抽查3-5份文件看查询途
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谈谈万科物业从事服务工作的感受和体会
前几天下班回家，车子在十字路口等红灯，旁边的一辆车摇开车窗向我问路:“到机场怎么走?”
听口音应是外地人。怎么走？我心想，要过这个红绿灯向左拐，直走，上高架桥，顺左边道，直走，第一个路口顺右边道下高架桥，再直走，第三个路口&helli
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金色华府创建“物业管理市级示范项目”规划和实施方案
金色华府创建“物业管理市级示范项目”规划和实施方案
金色华府项目位于含笑大道中段市体中心正对面，与诚上商业广场为邻。坐拥运动、娱乐、休闲、教育、商业、医疗、交通等7大生活配套，融和集团历经10年锤炼，遵循“为居者着想、唯品
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如何正确认识和看待物业投诉
正确认识及看待投诉
没有投诉不代表服务质量好
笔者在去各项目月检、季检或内审中看到这样一种现象：在向项目客服人员了解近期有无投诉时，客服人员面带骄傲地说：“我们管理处近几个月来都没有投诉。”“零投诉”真是一件
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如何正确对待和处理物业服务投诉
****如何正确对待和处理物业服务投诉
任何一家企业在顾客服务的过程当中，总是无法避免地要遇到一些顾客抱怨和投诉的事件，即使是最优秀的企业也不可能保证永远不发生失误或不引起顾客投诉。但往往是遇到投诉时，第一反映是“又有了麻烦”，视投诉
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物业巡视管理内容、方法和流程
****百科知识：物业巡视管理内容、方法和流程
**一****、物业巡视管理的必要性**
1）防范于未然。通过有效的巡视，将治安、消防等隐患消除。
2）杜绝违章装修。交违章装修施工消除于萌芽状态。
3）加强工作监督，提高员工的工作责任心，变员工的被动工
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物业公司品质检查流程和标准汇编
物业公司品质检查流程和标准
物业管理质量检查管理程序
1.目的:
对物业管理质量检查实施控制,确保公司内部各项检查工作顺利进行,达到物业管理目标。
2.适用范围:
适用于各项目的物业管理质量检查。
3.引用文件:
3.1质量手册第章
3.2IS
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物业管理业服务质量和顾客满意度关系
一、导言
物业管理自1999年被引进杭州，在近几年得到了快速发展，根据杭州市十届人大代表的“要求规范杭州市物业管理收费及服务标准的议案”揭示：2005年杭州市物业服务企业共300多家，物业管理总面积2,900多万平方米，获国家级物业管
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物业公司客户满意度提升改进方案和措施
物业公司客户满意度提升改进方案和措施
一、编制说明
二、物业公司2014年半年度客户满意度结果深度分析
三、物业公司2014年年度客户满意度打造思路及策略
四、物业公司2014年年度客户满意度打造保障措施
物业公司客户满意度连续六年稳步提升，2014
