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金地物业公司的一些品质管理制度和文件
1.目的
通过消除在向顾客提供服务过程中已被发现的适用范围内的不合格或其他不期望情况的出现，防止类似的不合格再次发生，实现公司服务质量日常持续改进，以达到促进公司质量管理体系的持续改进。
2.适用范围
2.1发生在辖区内的各类刑事案件和重大火灾未遂和大小
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学习万科物业体系文件编写过程和思路
前言
0.1编制思路
基础标准
满足国家、地方行业标准的刚性要求。关注不同地域、公司不同发展阶段存在客观差异的同时，重视万科物业服务品质的一致性和均衡性。本标准是万科物业基础业务管理基础标准。
客户导向
根据TCS（TotalCustomerSati
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龙光物业管理人员和服务人员服务规范
龙光物业管理人员和服务人员服务规范
适用范围：从事客户（包括：业户、合作企业、来访参观人员等）服务的所有管理人
员和服务人员，维修人员和保安人员不在此适用范围内。
1.仪容仪表基本规范要求
导言：仪容仪表是我们展现给业户最有生气的部分。仪表整洁是对顾客
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浅谈物业管理品质部管理方面的认识和思路
一、小区（以二级小区为主）存在一些实际情况
1、从目前各小区具体情况来看，人员流动比较大，尤其是操作层（主要是秩序维护员）；公司员工流动率高的原因有很多如薪资、福利、管理制度、工作场地环境等。不论何种原因离职，我们的员工对顾客就很陌生了，顾客的需求也无法了解
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物业管理礼仪礼貌和仪容仪表通用行为规范
物业管理通用行为规范
一、仪容仪表
部位男性女性
整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。
头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。
发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。女员工发长不过
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金安物业公司危险源辨识、风险评价和风险控制程序
1、目的
为使公司建立的职业健康安全管理体系充分有效，准确辨识公司物业管理活动中的危险源，评价其风险程度，从而进行有效的控制。
2、适用范围
适用于公司物业管理服务活动以及服务于业主的其它活动中的危险源辨识和风险评价、风险控制策划工作。
3、引用文件及
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要经得起成功的磨难—和英咨询
很多企业家在成功的时候，赚了很多钱，但在数钱的过程中得意忘形、丧失了危机意识。不仅如此，因为过去很成功、今天也很成功，于是，固执地认为明天也会很成功。到了最后，成功犹如昙花一现，失败的丧钟已经敲响。
成功是一种磨难。许多企业家，可以经受任何灾难困苦的炼狱，却
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面对业主的无知无赖和无德 应该这样处理
在物业管理服务过程中，业主作为物业的顾客和服务的对象，是支持和推动物业发展的中流砥柱，是物业生存与否的砝码。但是，在日常的社区、小区生活中，业主的不道德行为却随处可见，常常让物业公司难以处理。物业既没有现成的政策法规来规范，也难以利用《业主公约》来管束。那么，
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物业客服部仪表仪容和礼节礼貌规范
物业客服部仪表仪容和礼节礼貌规范
一、目的
规范物业管理处员工的服务行为，确保公司的良好形象，为客户提供高效、便捷的优质服务。
二、适用范围
适用于所属物业客服管理中心部门员工的服务工作。
三、职责
1、物业客服管理中心部门主管负责人监督、考核员工
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天地源物业公司公众责任险财产一切险和机器损坏险保险方案
一、公众责任保险
1、保险责任
在本保险期间内，被保险人在保险单明细表中列明的区域范围内依法从事生产、经营等业务时，因过失导致意外事故，造成第三者人身伤亡和财产损失，依照中华人民共和国法律（不包括港、澳、台地区法律）应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险人按
