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分享万科物业预防和管控台风的经验心得
今天是要谈雷军者说的“让猪上天”的台风吗？显然不是。我们今天谈的是让树上天的台风。9月16日9点40分，台风“海鸥”在海南省文昌市翁田镇沿海登陆，登陆时中心附近最大风力为13级(40米/秒)，中心最低气压为960
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物业管理企业关于质量体系认证的几点思考
摘要：作为物业管理公司，只有不断完善服务和管理运作体系，提高服务质量和管理水平，才能在激烈的市场竞争中生存。通过ISO9001∶2000标准认证对企业的促进作用是非常明显的，不但解决了企业各部室、各分公司及各岗位的职、责、权，而且构成了相互关联的网络，为&ld
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如何改善小区物业管理的巡视工作
如何改善小区物业管理的巡视工作
住宅小区内物业巡查主要是及时发现、记录、解决现场管理中存在的各种问题，将治安、消防等隐患消除，杜绝违章装修，将违章装修施工消除于萌芽状态，确保公共设施、设备处于良好状态，检查管理处清洁、绿化、保安、维修工作质量，增加与业主的沟
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物业企业服务质量等级评价体系的数学模型及其应用
物业企业服务质量等级评价是一个多因素的评价，采用单因素的评价不可能得到满意的结果。本文运用模糊数学的原理和方法，先确立决定物业企业服务质量的基本指标，进而建立物业企业服务质量等级评价的数学模型，对物业企业的服务质量等级进行客观的评价。
物业管理在我国作为一种
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如何处理物业管理服务中产生的投诉 品质经理为您分享经验心得
有关处理投诉的服务，各种各样关于人际沟通的书籍已经讲得很透彻，“百度”一下，相关的帖子也是浩浩荡荡，但那终归只是书面的东西，没有灵性，也不一定能得到灵活使用。所以，作为一名物业公司品质管理经理期处理投诉的服务人员，我很少让自己去接受这些
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做物业必知的六种品质管理方法和手段
有观念认为物业的品质管理工作就是得罪人的差事，从情商角度看是砍断自己的人脉链，是剥夺自己的生存空间。我觉得这项工作重在认识其内涵，简单说，开展此项工作在于一是对问题引导分析，认同问题存在；二是对问题指导，制定改正措施；三是对问题督促，跟踪落实；四是循序渐进。让
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如何整改提升物业管理项目存在的问题？
最近在做的就是这样的一种事情，我们相信，物业服务项目的管理工作中，问题是始终相伴的，问题受到诸多因素的影响制约，例如业主群体、物业业态、园区特性、地域特性、员工和现场管理等。
对于目前我所处的项目，实际上在参与管理半年多的时间里，遇到了很多情况，也走了很多弯
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如何提高物业管理中的增值性服务
物业管理中的增值性服务就是为业主提供《物业管理服务合同》以外的服务，以满足业主的个别需要，实现物业的保值增值。物业管理中的增值性服务在一些物业小区里已经实行，这些增值性服务使物业本身得到了很好的保护和养护，延长了物业的使用寿命。同时也为业主提供了一种安全、整洁
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万科物业维修的一二三四规范
“一”是一处免费，即指10分钟内维修免收服务费；
“二”两个整洁，即指报修单填写整洁、维修结束场地清洁；
“三”是三个标准，即指服务要准时，要遵守员工行为规范，要询问业主是否还有其他服
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过程管理在物业服务中的应用
物业管理是指由专业机构或公司运用现代经营手段和修缮技术，按照合同对已投入使用的各类物业实施多功能全方位的统一管理、维修养护及整治，为物业的产权人和使用人提供高效、周到的服务，以提高物业的经济价值和使用价值，营造一个安全方便、温馨幽雅的居住和工作环境。
一、物
