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天津万科物业绿化养护管理控制程序
1.目的
为了保证各管理处所管辖范围内的绿化工作正常进行，提高绿化完好率指标。
2.范围
本程序适用于各管理处所辖范围的绿化养护工作。
3.定义
无
4.职责
部门/岗位工作职责
环境负责人负责审核落实养护计划，并指导、监督、抽查各绿化岗位工作
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万科物业样板房保洁服务流程及清洁标准
万科物业样板房保洁服务流程及清洁标准
一、样板房清洁标准：
1、大堂：
a)地面光洁、无污渍杂物；
b)不锈钢、玻璃光洁明亮，无手印、污印；
c)接待台、沙发等家俬清洁干净，无灰尘、污印；
d)电梯、洗手间、垃圾桶等清洁干净；
2、楼梯：无灰尘、
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分享万科物业预防和管控台风的经验心得
今天是要谈雷军者说的“让猪上天”的台风吗？显然不是。我们今天谈的是让树上天的台风。9月16日9点40分，台风“海鸥”在海南省文昌市翁田镇沿海登陆，登陆时中心附近最大风力为13级(40米/秒)，中心最低气压为960
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万科物业维修的一二三四规范
“一”是一处免费，即指10分钟内维修免收服务费；
“二”两个整洁，即指报修单填写整洁、维修结束场地清洁；
“三”是三个标准，即指服务要准时，要遵守员工行为规范，要询问业主是否还有其他服
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万科物业服务人员行为规范
万科物业服务人员行为规范
一、客户服务人员
项目规范礼仪礼节
仪容仪表参照共用类行为规范中仪容仪表内容
接待来访1、客户来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候：“您好，有什么可以帮到您吗？”2、与客户沟通时，须起身站立、身体略微
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万科物业客户服务主要触点及基本要求
万科物业客户服务主要触点及基本要求
c触点1：人行出入口
-安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。
-安全员对客户亲切友好：对进出客户主动点头示意、微笑或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉须主动敬礼，并使用文明礼貌用语，双手接递物品。
-识别外
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谈谈万科物业从事服务工作的感受和体会
前几天下班回家，车子在十字路口等红灯，旁边的一辆车摇开车窗向我问路:“到机场怎么走?”
听口音应是外地人。怎么走？我心想，要过这个红绿灯向左拐，直走，上高架桥，顺左边道，直走，第一个路口顺右边道下高架桥，再直走，第三个路口&helli
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记万科物业天津分公司 “冬季温暖行动”
北方冬天的夜晚，我们的日常生活中常常都是这样温馨的场景：在暖融融的室内，一家人坐在一起或看着电视，或与家人聊着天。但，你有没有想到过，还有那么一批人，因为职业的需要，他们站在零下气温的室外，而且这一站就是一夜。他们就是我们的安全员兄弟们，他们的冷暖始终牵挂着我
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万科物业睿管家的五个身份与三大岗位职责
物业管理行业作为服务业，客户满意始终是第一要务。客服系统承担着为客户排忧解难，持续提升客户满意的重任。然而，客服系统却因自身定位模糊、职责繁杂、训练不足等问题，面对重任愈发力不从心。同时，项目以不计成本的投入来提升客户满意的做法，在成本急剧上涨的大环境下，也举
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万科物业幸福驿站硬件配置标准
幸福驿站整体规划标准
1、一个物业服务区域应至少设置一个幸福驿站，每个幸福驿站至少设置2个接待窗口；每个驿站面积≥30㎡。
2、幸福驿站2个接待窗口的最大服务户数为2000户，项目户数超过2000户的，每增加1500户增设一个接待窗口。
3、项目占
