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保利物业精细化管理方案与实施细则
保利物业精细化管理方案与实施细则
第一篇：工作流程及服务标准要精细化
一、拾遗管理
写字楼内的保洁员在清洁15层洗手间时，发现在4号卫生间内挂衣钩上有一女式皮包，于是拿起包找到该层的几家公司去询问，结果没有找到失主，于是就将包暂放到工作间内，打算清洁完自
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夏季物业防火防盗分析细则
转眼已进入烈日炎炎的七月，各种突发型火灾与入室盗窃案件频频发生，小区居民楼因人多且杂，更是案件的多发地带。作为小区物业更是要做好充分的准备和各项应急预案。
常言道，水火无情，夏季温度高，空气干燥，极易发生火灾，且住宅小区人员密集，业主家中家用电器较多，用电量
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全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
<o:p></o:p>项目名称：年月日<o:p></o:p>
**序号**<o:p></o:p>
**标准内容**<o:p></o:p>
**规定分值**<o:p></o:p>
**评分细则**<o:p></o
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物业服务质量第三方考核客观指标及评分细则
物业服务质量第三方考核客观指标及评分细则
项目测评指标分值考核方式评分细则及操作说明
一、依法财务管理20分
依法持证停车收费3分现场考核
停车收费取得《经营性停车场许可证》，在有效期内，并在醒目位置公示。无证经营，扣3分。证件超出有效期限1年内，扣1
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服务分包项目监管细则
服务分包项目监管细则（保洁服务）
监管检查内容及标准监管检查方法监管检查频次监管检查范围
一服务（一）公共部位【地面】1.1清洁基本要求：洁净无杂物、污渍、灰尘（浮灰、积尘）、印迹、积水等。1.2办公楼/公寓大理石/花岗石如打蜡应确保光泽均匀；住宅区公区大
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物业管理收费流程和细则
1．目的和适用范围
规范集团内物业管理公司的收款行为，为物业公司收费业务提供指导。
本规范适用于集团内全资及控股的所有物业管理公司（以下称公司）。
2．规范制订依据
本规范以《xx集团物业公司资金管理制度》和《物业收费管理规范》为指导，结合物业收费业务
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物业客服服务中心前台接待考核细则
考核项目考核内容计分扣分得分服务态度1语言规范、态度和蔼。3152、热情大方。耐心倾听23、细心解释。不卑不亢24、积极主动，服务周到。35、不怕脏、不怕若36、戴证上岗，穿戴得体。2投诉处理1、住户投诉记录完整，未记录、不完整不得分5202、对住户的投诉及时
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物业客服部值班工作细则
物业客服部值班工作细则
1.值班安排客户服务领班负责每月底编制下月《值班安排表》，客服助理依照《值班安排表》进行值班。
2正常值班时间值班员AM8：30—16：30，PM16：30—23：30。
3主要工作
1)接待住户的有关咨
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客户投诉处理规程细则
客户投诉处理规程细则
1.0目的
对投诉处理的效率和质量提出的更高要求。
2.0适用范围
适用于物业客服部接到业主投诉的处理。
3.0职责
1、物业客服是投诉的接收、处理部门。
2、物业客服指定亲情管家负责投诉的接收、处理、跟踪、记录、统计、分析
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客户服务人员工作标准细则
客户服务人员工作标准细则
一、客服中心工作人员服务规范
目的：为规范物业服务中心客户服务人员的服务工作，树立良好的服务形象，为客户提供优质的服务，特制定本规范。
适应范围：物业服务中心客户服务人员
内容：
1、礼节、礼貌规范的具体要求
（1）仪表：
